Häufige Fragen

Nach der Anmeldung kannst du die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb hinzufügen. Klick anschließend auf "Dauerbestellung". Nun kannst du die Lieferhäufigkeit und die Liefertage auswählen. Unten ist noch Platz für Anmerkungen und Hinweise zur Bestellung/Lieferung. Klick "Nächster Schritt" und überprüfe nochmal deine Bestellung, sowie deine Liefer- und Rechnungsadresse. Nun kannst du unter "Dauerhaft Bestellen" deine Dauerbestellung aufgeben.

Die Mehrwegbehälter, bitte ausgespült und ohne Deckel zurückgeben. Bitte stell bei Abwesenheit an warmen Tagen eine Kühltasche mit dem Leergut vor die Tür.

Bitte gib uns als Neukunde über "Anmerkungen" bescheid, ob du beliefert werden oder Ab-Hof einkaufen möchtest. Anschließend sortieren wir dich einer passenden Kundengruppe/Tour zu. Per Mail informieren wir dich dann über deine Liefertage. Der Mindestbestellwert liegt bei 2,90€ pro Lieferung.

Unsere Dauerbestellungen sind an keinerlei Fristen oder Bedingungen geknüpft. Du kannst deine Dauerbestellung jederzeit abändern, pausieren oder stornieren (bitte Bestellschluss beachten: 12 Uhr des Vortags). So bekommst du regelmäßig und ganz bequem deine frische Bio-Milch direkt nach Hause geliefert.

Als bestehender Kunde kannst du dich mit deiner Kundennummer und deiner angegebenen E-Mail-Adresse in unserem Online-Shop registrieren. Anschließend bekommst du eine E-Mail mit einem Link, über den du dein eigenes Passwort festlegen kannst.

Du kannst deine Dauerbestellung bis 12 Uhr des Liefervortags ändern oder löschen. Das bedeutet, du kannst heute bis 12 Uhr eine Änderung für den morgigen Liefertag eingeben. Danach sind keine Änderungen mehr möglich.

Bei wichtigen Änderungen (Fehlbestellung, Urlaubsnachtrag...) nach Bestellschluss nimm bitte mit uns unter fuellgrabe@t-online.de oder per Telefon 0551/794579 Kontakt auf. Wir geben uns Mühe, den Änderungswünsch noch zu berücksichtigen.

Unter "Dauerbestellungen" kannst du deine Dauerbestellung ändern oder löschen (siehe auch Frage 2). Dort findest du auch den Punkt "Kalender" über den du eine einmalige Änderung für einen bestimmten Tag eingeben kannst. Klick dazu im Kalender auf den gewünschten Tag. Nun öffnet sich ein hellblaues Fenster. Klick auf den Stift und du kannst deine Bestellung für den Tag bearbeiten. Mit einem Klick auf das Kreuz löscht du die Bestellung für den Tag.

Unter "Meine Abwesenheiten" kannst du eine Lieferpause eintragen. Klick auf "Neue Abwesenheit einstellen" und gibt den Zeitraum deiner Lieferpause ein. Jetzt werden alle Lieferungen, die in den "Urlaubszeitraum" fallen, pausiert. Nachdem der Abwesenheitszeitraum vorbei ist, wird deine Dauerbestellung im üblichen Rhythmus fortgesetzt.

Wir haben unseren Betrieb komplett auf bargeldlosen Zahlungsverkehr umgestellt. Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschriftverfahren. Unter "Mein Kundenprofil" kannst du ein SEPA-Lastschrifteinzug hinterlegen.

Unser "Beitrag umweltfreundliches Mehrwegsystem" beträgt für alle Kunden 3€ im Monat. Unabhängig von der Menge des Einkaufs. Dieser Beitrag wird am Monatsende aufgeführt und bezieht sich auf den kompletten Monat. Darin ist unter anderem auch die Finanzierung und Neuanschaffung von Mehrwegbehältern inbegriffen. Dieser Rechnungsposten fiel in der Vergangenheit unter dem Begriff "Flaschengeld" an und wird seit Beginn unserer Direktvermarktung erhoben. Diese Pauschale wird zusammen mit dem Milchgeld bequem zum Anfang des Monats per Lastschriftverfahren eingezogen. Deine Rechnungen kannst du jederzeit in deinem Online-Shop Konto einsehen.

Wir haben uns nach langen Überlegungen zu unserem Mehrwegsystem für den bisphenolfreien Kunststoff Tritan entschieden.

Tritan erreicht bis zu 10 mal mehr Umläufe als die Glasflasche. Dadurch sinkt der Energie- und Rohstoffverbrauch deutlich unter den der energieintensiven Glasverarbeitung. Außerdem liegt ein weiterer großer Vorteil in der Platz- und Gewichtsersparnis. Wir könnten in unsere Kühlfahrzeuge nur etwa die Hälfte der Milchmenge laden, wenn die Flaschen aus Glas wären. Wir bräuchten also doppelt so viele Autos, Kraftstoff und Personal. Das wäre für die Klimabilanz unseres Betriebes genauso negativ wie für die Wirtschaftlichkeit.

So kaufst du in 5 Schritten bei uns im Hofladen ein:

1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten an

2. Tipp bei den Produkten, die du einkaufen möchtest, den Einkaufskorb an

3. Tipp auf „Zur Kasse“, wähle Selbstabholung als Versandart und den heutigen Tag im Kalender als Liefertag aus (eigentlich Abholtag)

4. Tipp auf "Nächster Schritt", überprüfe deinen Warenkorb und bestätige mit "Zahlungspflichtig bestellen"

5. Zum Schluss tipp oben rechts auf deinen Namen und logg dich aus

Hinweis:

Verkaufsraum wird Videoüberwacht.

Gib deine Einkäufe IMMER direkt bei uns im Hofladen ein und NICHT von Zuhause.

Du kannst dein Milchabo jederzeit fristlos kündigen und deine Dauerbestellung bei uns aufheben. Bitte informiere uns darüber UNBEDINGT per Mail, damit wir nochmal die übrigen Mehrwegbehälter abholen können. Vielen Dank ! !

Unter "Mein Kundenprofil" kannst du deine Kundenadresse ändern. Bitte informiere uns aber darüber per E-Mail, sodass wir dich einer neuen Milchtour zuordnen können.

Herzlich Willkommen in unserem Online-Shop!