Häufige Fragen

Nach der Anmeldung kannst du die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb hinzufügen. Klicke anschließend auf Dauerbestellung. Nun kannst du die Lieferhäufigkeit und die Liefertage auswählen. Unten ist noch Platz für Anmerkungen und Hinweise zur Bestellung/Lieferung. Klicke Nächster Schritt und überprüfe nochmal deine Bestellung, sowie deine Liefer- und Rechnungsadresse. Unter Dauerhaft Bestellen kannst du deine Dauerbestellung aufgeben.

Bitte gib uns als Neukunde über "Anmerkungen" Bescheid, ob du beliefert werden oder Ab-Hof einkaufen möchtest. Anschließend sortieren wir dich einer passenden Kundengruppe und einer Tour zu. Per Mail informieren wir dich dann über deine Liefertage. Der Mindestbestellwert liegt bei 2,90€ pro Lieferung. Unsere Dauerbestellungen sind an keinerlei Fristen oder Bedingungen geknüpft. Du kannst deine Dauerbestellung jederzeit abändern, pausieren oder stornieren (bitte Bestellschluss beachten: 10 Uhr des Vortags).

Bitte das Leergut warm ausgespült und ohne Deckel bei der nächsten Lieferung vor der Haustür oder am vereinbarten Abstellort bereitstellen. Wichtig ist, dass wir die Mehrwegbehälter möglichst zeitnah wieder zurückbekommen, da durch das Anhäufen von Leergut beim Kunden unnötige Engpässe in unserer Hofmolkerei entstehen. Die Anschaffungskosten für die Tritan-Mehrwegbehälter sind sehr hoch. Wir bitten daher um pfleglichen Umgang mit dem Leergut. Vielen Dank.

Übrigens: eine Kühltasche mit Kühlakkus ist der ideale Abstellort (Schutz vor Hitze und starker Lichteinwirkung).

Du kannst deine Bestellung/Dauerbestellung bis 10 Uhr des Liefervortags ändern oder löschen. Das bedeutet, du kannst heute bis 10 Uhr eine Änderung für den morgigen Liefertag eingeben. Danach sind aus organisatorischen Gründen und aufgrund einer reibungslosen Touren- und Mengenplanung keine Änderungen mehr möglich. Bei wichtigen Änderungen (Fehlbestellung, Zusatzbestellung, Urlaubsnachtrag etc.) nach Bestellschluss nimm bitte mit uns unter fuellgrabe@t-online.de Kontakt auf. Wir geben uns Mühe, den Änderungswünsch dennoch zu berücksichtigen.

Wenn du etwas dazu bestellen möchtest, sollte eine Ausnahme zur Dauerbestellung eingestellt werden. Unter dem Reiter Dauerbestellungen kannst du deine bestehende Dauerbestellung ändern oder löschen. Möchtest du dauerhaft ein Produkt aus der Dauerbestellung löschen oder von einem deiner Produkt mehr bestellen, kannst du das über die Funktion Dauerbestellung ändern machen. Möchtest du dauerhaft ein weiteres Produkt geliefert bekommen, musst du eine neue Dauerbestellung anlegen. Über Dauerbestellung kündigen löschst du die Dauerbestellung.

Im Kalender kannst du eine einmalige Änderung für einen bestimmten Tag eingeben. Klick dazu im Kalender auf den gewünschten Tag. Nun öffnet sich ein hellblaues Fenster. Klick auf den Stift und du kannst deine Bestellung für den Tag bearbeiten. Mit einem Klick auf das Kreuz löscht du die Bestellung für den Tag. Möchtest du einmalig ein neues Produkt testen, kannst du für den gewünschten Liefertag eine Bestellung aufgeben, indem du das Produkt zum Warenkorb hinzufügst und bestellst.

Unter Meine Abwesenheiten kannst du eine Lieferpause eintragen. Klick auf Neue Abwesenheit einstellen und gibt den Zeitraum deiner Lieferpause ein (auch bei einem Tag muss ein Enddatum eingegeben werden. Das bedeutet z.B. 03.10. - 03.10.!). Jetzt werden alle Lieferungen, die in den Abwesenheitszeitraum fallen, pausiert. Nachdem der Abwesenheitszeitraum vorbei ist, wird deine Dauerbestellung im üblichen Rhythmus fortgesetzt.

Wir haben unseren Betrieb komplett auf bargeldlosen Zahlungsverkehr umgestellt. Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschriftverfahren. Bei der ersten Bestellung oder unter Mein Kundenprofil kannst du ein SEPA-Lastschrifteinzug hinterlegen.

Wir erheben keine extra Liefergebühr, sondern lediglich unseren "Beitrag umweltfreundliches Mehrwegsystem". Dieser beträgt für alle Kunden 3€ im Monat. Unabhängig von der Menge des Einkaufs. Dieser Beitrag wird am Monatsende aufgeführt und bezieht sich auf den kompletten Monat. Darin ist unter anderem die Finanzierung und Neuanschaffung von unseren hochwertigen Mehrwegbehältern inbegriffen. Dieser Rechnungsposten fiel in der Vergangenheit unter dem Begriff "Flaschengeld" an und wird seit Beginn unserer Direktvermarktung erhoben. Diese Pauschale wird zusammen mit dem Milchgeld zum Anfang des Monats per Lastschriftverfahren eingezogen. Deine Rechnungen kannst du jederzeit in deinem Online-Shop Konto einsehen.

Ja, auch an Feiertagen liefern wir wie üblich. Ausgenommen von der Belieferung sind alle Kindertagesstätten und deren Mitarbeiter.

Nur an Weihnachten und Neujahr entfallen alle Milchliefertouren.

Bitte informiere uns per E-Mail (fuellgrabe@t-online.de) über deinen Umzug, sodass wir dich einer neuen Liefertour zuordnen können. Unter Mein Kundenprofil kannst du deine Kundenadresse zwar selbst ändern, darüber erhalten wir aber keine Benachrichtigung und die Lieferung wird nicht zu deiner neuen Adresse gelangen.

Du kannst deine Dauerbestellung bei uns jederzeit fristlos kündigen. Bitte informiere uns darüber per Mail, damit wir kostenfrei die übrigen Mehrwegbehälter abholen können. Vielen Dank!

Wir haben uns nach langen Überlegungen zu unserem Mehrwegsystem für den bisphenolfreien Kunststoff Tritan entschieden. Tritan erreicht bis zu 10 mal mehr Umläufe als die Glasflasche. Dadurch sinkt der Energie- und Rohstoffverbrauch deutlich unter den der energieintensiven Glasverarbeitung. Außerdem liegt ein weiterer großer Vorteil in der Platz- und Gewichtsersparnis. Wir könnten in unsere Kühlfahrzeugen nur etwa die Hälfte der Milchmenge laden, wenn die Flaschen aus Glas wären. Wir bräuchten also doppelt so viele Autos, Kraftstoff und Personal. Das wäre für die Klimabilanz unseres Betriebes genauso negativ, wie für die Wirtschaftlichkeit. Kunststoff-Mehrweg ist in der Ökobilanz unschlagbar.

So kaufst du in 5 Schritten bei uns im Hofladen ein:

1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten an.

2. Tipp bei den Produkten, die du einkaufen möchtest, den Einkaufskorb an.

3. Tipp auf Zur Kasse, wähle Selbstabholung als Versandart und den heutigen Tag im Kalender als Liefertag aus (eigentlich Abholtag).

4. Tipp auf Nächster Schritt, überprüfe deinen Warenkorb und bestätige mit Zahlungspflichtig bestellen.

5. Zum Schluss tipp oben rechts auf deinen Namen und logg dich aus.

Hinweise:

• Verkaufsraum wird videoüberwacht.
• Gib deine Einkäufe IMMER direkt bei uns im Hofladen ein und NICHT von Zuhause.